ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ ЕСЛИ КУПЛЕННЫЙ ТОВАР ВЫШЕЛ ИЗ СТРОЯ
Если Вы обнаружили неисправность или некорректную работу Вашего устройства, необходимо произвести следующие действия:
-
обратиться в наш СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР за консультацией по телефону или электронной почте cemserv@cem-instruments.ru.
-
в максимально подробном изложении описать суть проблемы и обязательно назвать серийный номер прибора.
Если после консультации проблему не удалось решить (удалённо), значит, прибор необходимо доставить в наш СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР на ремонт.
УСЛОВИЯ ПРИЁМА ПРИБОРА НА РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ
Если у Вас "гарантийный случай" (это должен подтвердить наш специалист после общения с ним по телефону), то прибор можно доставить в нашу компанию для ремонта. Перед отправкой гарантийного оборудования просим Вас сделать несколько необходимых «шагов»:
-
заполнить ЗАЯВКУ-АНКЕТУ НА РЕМОНТ, а после её заполнения отправить нам её электронно, нажав ОТПРАВИТЬ.
-
написать (возможно, повторно) на почту info@cem-instruments.ru, что Вы через сайт оформили заявку на ремонт, указав также в письме причину обращения;
-
в этом же письме прикрепить скан любого документа или гарантийный талон с датой покупки, прилагающиеся к товару и подтверждающие факт и дату покупки прибора;
-
позвонить нашему менеджеру в рабочее время по тел. +7 (495) 213-31-68
и оговорить с ним условия отправки прибора в наш сервисный центр.
ПОДГОТОВКА ПРИБОРА К ОТПРАВКЕ
Прибор должен быть без следов вскрытия/нарушения пломб или повреждения, в полной комплектации (кейс и т.д.).
Перед отправкой прибора в ремонт просим Вас обратить внимание на нижеследующие обстоятельства, которые важны именно при ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ или ОБМЕНЕ:
-
Прибор необходимо аккуратно упаковать в любую коробку с защитной плёнкой от ударов;
-
В коробку к прибору также нужно положить:
-
копию счета (если есть - желательно);
-
описание неисправностей в свободной форме на листе бумаги;
-
акт о неисправности (если таковой имеется при проверке продавцом);
-
на всякий случай распечатку (по возможности) ранее отправленной анкеты, что заполняли на нашем сайте;
-
для физических лиц - записку с Вашими контактными данными и телефон (обязательно) для правильной идентификации прибора (в противном случае прибор будет считаться неопознанным);
-
для юридических лиц - записку с ИНН и контакты. Главное, указать, что посылка для ООО "СЕМ ТЕСТ ИНСТРУМЕНТ"!
-
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в 14-дневный срок.
ОТПРАВКА ПРИБОРА
Отправка прибора может осуществляться следующими способами:
- ЗА НАШ СЧЁТ через ТК «Деловые линии» до терминала в г. Москве, ул. Лобненская (Север), д.18. Далее мы его заберем сами;
- ЗА ВАШ СЧЁТ (у наших менеджеров требуется предварительное уточнение деталей, которые согласовываются перед отправкой прибора/товара).
РЕМОНТ и ОТПРАВКА НАЗАД
После прибытия неисправного прибора в сервисную службу СЕМ наши инженеры сначала осмотрят его (на предмет соответствия вышеупомянутых условий и гарантийных/негарантийных случаев), после чего дадут экспертное заключение.
И только на основании этого письменного документа, подтверждающего целесообразность/нецелесообразность последующего ремонта или полной замены, прибор подлежит/ не подлежит дальнейшему ремонту или замене.
После ремонта прибора или его замены возврат осуществляется через ТК «Деловые линии» в Ваш город ЗА ВАШ СЧЁТ.
При получении прибора из ремонта просим Вас внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, совершившей доставку.
О ГАРАНТИИ и НАШИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ
-
Гарантийный срок на товары интернет-магазина "СЕМ-инструмент" составляет до двух лет.
-
Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта и предполагает бесплатную замену и/или ремонт.
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
-
При истечении сроков гарантии;
-
При отсутствии документов, подтверждающих гарантийный срок эксплуатации;
-
При нарушении правил эксплуатации и использовании не по назначению;
-
При внесении в конструкцию товара различных изменений и доработок;
-
При отсутствии или повреждении гарантийных пломб, то есть прибор должен быть без следов вскрытия или повреждения;
-
При некачественной работе сопряжённых устройств, что может повлечь за собой некорректное функционирование устройства.
-
При повреждении товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типов повреждений.
-
На кабели и аксессуары.
-
При форс-мажорных обстоятельствах:
-
на несчастные случаи (пожары, попадание чужеродных предметов и жидкостей, электростатических разрядов), а также при использовании прибора при неправильном напряжении и других внешних факторов.
-
при рисках повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком.
Компания СЕМ ТЕСТ ИНСТРУМЕНТ дорожит своей репутацией и качеством продаваемых приборов. Поэтому при возникновении самых разных и, главное, неожиданных вопросов мы готовы к их скорейшему разрешению.