Мы поставляем контрольно-измерительные приборы торговой марки CEM. Специализация — тепловизоры, пирометры, детекторы утечек, анализаторы воздуха, мультиметры. Компания подбирает оборудование, консультирует по характеристикам, помогает с вводом устройств в эксплуатацию. Работаем с инженерами, электриками, строителями, специалистами по охране труда, лабораториями. Заказчик получает оригинальную технику, прошедшую заводской контроль. Собственный склад позволяет быстро комплектовать партии любого объёма.
Частые вопросы
О компании
Чем занимается компания СЕМ ТЕСТ ИНСТРУМЕНТ?
Где находится офис компании?
Центральный офис расположен в Московском регионе — по адресу: МКАД 69-й км, БП «Гринвуд». Адрес, схему проезда, часы работы можно найти в разделе «Контакты». Мы принимаем посетителей по будням. В офисе можно получить консультацию, забрать заказ, передать оборудование на диагностику. Для иногородних клиентов работает дистанционное обслуживание: телефон, почта, мессенджеры. Если планируете визит, предупредите менеджера — он подготовит документы, продемонстрирует модели.
Как связаться с компанией?
Связаться с нами можно несколькими способами. Телефон колл-центра указан в шапке сайта — звонки принимаются в рабочее время. Для писем используйте адрес электронной почты из раздела «Контакты». Работает форма обратной связи: оставьте заявку, менеджер перезвонит в течение получаса. Для юридических лиц предусмотрен документооборот по электронной почте. На линии всегда дежурит живой специалист. Все обращения регистрируются, сложные технические вопросы передаются инженерам.
Являетесь ли вы официальным представительством?
Да, СЕМ ТЕСТ ИНСТРУМЕНТ — авторизованный поставщик продукции CEM Instruments в России. Это подтверждается сертификатами, которые предоставляем по запросу. Статус официального партнёра даёт право на гарантийное обслуживание, доступ к обновлениям прошивок, участие в программах технической поддержки. Вся техника ввозится легально, проходит таможенное оформление, соответствует требованиям ЕАЭС. Каждый прибор имеет серийный номер, проверяемый через нашу базу. Мы не работаем с «серыми» каналами поставок.
Доставка и оплата
Какие способы оплаты доступны?
Для физических лиц доступна оплата банковской картой на сайте, перевод по счёту, наличный расчёт в офисе. Юридические лица оплачивают по безналичному расчёту с выделением НДС. Для постоянных клиентов предусмотрена отсрочка платежа — условия обсуждаются персонально. При оформлении заказа менеджер выставит счёт. Онлайн-платежи защищены, данные карт не сохраняются. После поступления денег покупатель получает кассовый чек и товарную накладную. Возможна частичная предоплата, если товар поставляется под заказ.
Как осуществляется доставка?
По Москве и Московской области доставка выполняется в день заказа или на следующий день (условия уточняйте у менеджера). Курьер привозит прибор, проверяет комплектацию, передаёт гарантийный талон. По России отправка идёт транспортными компаниями, среди которых «Деловые линии»; также возможно использование СДЭК и «Почты России» — выбор перевозчика часто остаётся за покупателем. Срок доставки зависит от региона — обычно от двух до семи дней. Каждая посылка страхуется на полную стоимость, упаковка усиленная, с амортизирующими вкладышами. Трек-номер отправляется на электронную почту. Для тяжёлых партий возможна доставка до терминала.
Есть ли доставка в регионы?
Да, мы отправляем заказы во все субъекты Российской Федерации. Работаем с Калининградом, Владивостоком, Мурманском, Крымом, отдалёнными районами Сибири. Транспортная компания подбирается с учётом габаритов, веса, срочности. Для хрупкого оборудования рекомендуется авиадоставка — она дороже, но бережнее. Стоимость рассчитывается менеджером после оформления заявки. Самовывоз со склада в Москве доступен всегда.
Гарантия и сервис
Какой срок гарантии на приборы CEM?
Базовый гарантийный срок составляет двенадцать месяцев с даты продажи. На отдельные профессиональные серии производитель устанавливает расширенную гарантию — двадцать четыре месяца (например, на модель DT-93 встречается гарантия 2 года, но точная информация всегда указана в паспорте изделия). Гарантия покрывает заводские дефекты материалов, сборки, электронных компонентов. Она не распространяется на элементы питания, щупы, термопары, защитные стёкла, ремни, чехлы. При выявлении неисправности в течение гарантийного срока ремонт выполняется бесплатно. Покупатель обязан сохранить чек или товарную накладную.
Что делать, если прибор вышел из строя?
Сначала проверьте, заряжен ли аккумулятор, правильно ли установлены батарейки, плотно ли подключены датчики. Изучите раздел «Возможные неисправности» в инструкции. Если прибор не заработал, позвоните в сервисную службу. Инженер задаст несколько вопросов, возможно, проблему удастся решить удалённо. Когда дистанционная диагностика не помогает, оформляется заявка на ремонт. Номер обращения фиксируется, клиент получает уведомление о приёме. Не пытайтесь вскрывать корпус самостоятельно.
Как отправить прибор в ремонт по гарантии?
Свяжитесь с нами по телефону или почте, опишите неисправность. Менеджер оформит ремонтный лист, присвоит номер. Прибор нужно упаковать в заводскую коробку либо жёсткий контейнер, вложить копию чека, заполненную заявку. Отправка из регионов выполняется транспортной компанией. Доставка до нашего сервисного центра оплачивается отправителем, обратная пересылка — за наш счёт. Средний срок ремонта — четырнадцать рабочих дней. Если деталь отсутствует на складе, срок увеличивается до тридцати дней, как указано на нашем сайте.
Какие условия приёма прибора на гарантийный ремонт?
Устройство принимается при отсутствии механических повреждений, следов вскрытия, залития жидкостью, посторонних предметов внутри корпуса. Серийный номер должен читаться, совпадать с номером в гарантийном талоне. Гарантия аннулируется, если прибор использовался не по назначению, подключался к нестабильному источнику питания, хранился с нарушением температурного режима. Инженер проводит входной контроль, составляет акт технического состояния. Если выявлен негарантийный случай, клиенту предлагается платный ремонт.
Продукция
Какие типы приборов выпускает CEM?
Линейка включает тепловизоры, инфракрасные пирометры, лазерные дальномеры, анемометры, гигрометры, люксметры, шумомеры, газоанализаторы, детекторы утечек хладагента, мультиметры, токоизмерительные клещи, тестеры напряжения, анализаторы качества электроэнергии, дозиметры, толщиномеры, виброметры. Отдельное направление — измерители параметров окружающей среды: датчики CO₂, формальдегида, пыли. Каждый класс устройств представлен несколькими моделями, отличающимися диапазоном, точностью, памятью. Приборы используются в энергетике, строительстве, пищевом производстве.
Что такое тепловизор и для чего он нужен?
Тепловизор — устройство, преобразующее инфракрасное излучение объекта в видимое изображение температурного поля. Камера фиксирует разницу тепла, отображает её цветовой картой. Прибор применяется для поиска утечек тепла, дефектов электропроводки, перегрева контактов, скрытых протечек. Строители находят мостики холода, энергоаудиторы оценивают утепление, электрики выявляют аварийные участки без отключения сети. Тепловизор CEM измеряет температуру бесконтактно, сохраняет снимки. Разрешение матрицы, температурный диапазон, чувствительность — основные параметры выбора.
Что такое анемометр?
Анемометр — прибор для измерения скорости воздушного потока. Крыльчатые модели оснащены вращающейся вертушкой, термоанемометры используют нагреваемый элемент. Устройство применяется при наладке вентиляции, проверке кондиционеров, оценке рабочих мест. Дополнительные функции — замер температуры воздуха, расчёт объёмного расхода, фиксация максимумов. Прибор необходим специалистам по охране труда, монтажникам климатического оборудования. Модели CEM имеют поверку, внесены в Госреестр средств измерений.
Для чего нужен тестер формальдегида DT-93?
Тестер формальдегида DT-93 предназначен для контроля концентрации вредного газа в воздухе помещений. Формальдегид выделяется из мебели, строительных материалов, лаков, клеев. Прибор фиксирует уровень вещества, предупреждает о превышении допустимых значений. Дополнительно DT-93 измеряет температуру, влажность, летучие органические соединения. Компактный корпус, автономное питание, цветной дисплей позволяют проводить замеры в любой точке. Результаты сохраняются во встроенной памяти.
Поверка и калибровка
Что такое калибровка измерительных приборов?
Калибровка — операции, устанавливающие соответствие показаний прибора эталонным значениям. Процедура выявляет отклонение, позволяет внести поправки, подтверждает пригодность устройства. Калибровка выполняется добровольно, не заменяет обязательную поверку. Она нужна для внутреннего контроля качества, подготовки к аудиту, проверки стабильности датчиков. По итогам выдаётся сертификат с указанием погрешностей, условий, даты.
Чем отличается поверка от калибровки?
Поверка — обязательная процедура подтверждения соответствия прибора утверждённому типу средств измерений. Её проводят аккредитованные государственные центры. Результат — отметка в паспорте, свидетельство о поверке. Без неё устройство нельзя применять в сферах государственного регулирования: медицине, торговле, охране труда. Калибровка — добровольная проверка точности, выполняется любой компетентной лабораторией. Она не имеет юридической силы для надзорных органов, но полезна для внутреннего контроля. Поверка строже, регламентирована законом; калибровка гибче, может проводиться чаще.
Какие приборы подлежат поверке, а какие — калибровке?
Обязательной поверке подлежат средства измерений, внесённые в Государственный реестр: манометры, счётчики, весы, измерители давления, шума, вибрации, электрических величин. Если прибор используется при учёте ресурсов, охране труда, санитарном контроле, поверка обязательна. Калибровке подвергаются приборы, не попадающие под госконтроль: тепловизоры, пирометры, детекторы утечек, люксметры. Производитель указывает в паспорте, внесена ли модель в Госреестр. Межповерочный интервал зависит от конкретной модели и утверждённого типа — для ряда приборов CEM он может составлять один или два года, но точные сроки всегда следует сверять с паспортом изделия. Калибровочный сертификат заказывается для любого устройства.
